Gerente de experiencia del paciente - Servicio al cliente

Será responsable de diseñar, implementar y liderar estrategias centradas en fortalecer la experiencia del paciente, garantizando un servicio cálido, empático y oportuno a lo largo del ciclo de atención. Deberá asegurar altos estándares de satisfacción, fomentar una cultura de servicio humanizado y coordinar iniciativas de mejora continua en los puntos de contacto con nuestros usuarios.

Estudios: Profesional en áreas de la salud, administración de servicios de salud, psicología, trabajo social, carreras administrativas o afines.

Deseable formación complementaria en experiencia del cliente, gestión de calidad o servicio al usuario.

Técnicas de medición y análisis de satisfacción del paciente

Herramientas de mejora continua

Normativa en atención al usuario en salud (resolución 3100 de 2019 u otras aplicables).

Manejo intermedio de Excel y herramientas de CRM.

Comunicación efectiva y manejo de situaciones difíciles con usuarios.

Salario: A convenir

Ciudad: Bogota

Contrato directo a termino indefinido + beneficios extralegales

Horario: Lunes a viernes 8:00am a 5:00pm