Coordinador Voz del paciente

En Davita Colombia estamos en busqueda del mejor Coordinador Voz del paciente para la ciudad de Bogotá D.C

Liderar la consolidación, análisis e interpretación de encuestas de satisfacción y FPQR (Felicitaciones, Peticiones, Quejas y Reclamos), generando insights, reportes y alertas tempranas que impulsen acciones de mejora en la experiencia del paciente. Además, realizar seguimiento a egresos y construir historias reales que fortalezcan la humanización del servicio.

RESPONSABILIDADES:

Gestionar y analizar información de encuestas NPS/CSAT y FPQR.

Identificar causas raíz de hallazgos e insatisfacciones.

Elaborar y entregar reportes periódicos de indicadores de experiencia.

Generar insights mensuales con enfoque en toma de decisiones.

Realizar seguimiento a pacientes egresados y apoyar acciones de retención.

Construir historias reales de pacientes para procesos de humanización.

Diseñar y actualizar tableros de control (Power BI, Excel).

Formación:

Profesional en Comunicación Social, Ingeniería Industrial, Estadística o carreras administrativas afines.

Deseable especialización (No indispensable)

Conocimientos:

• Análisis de datos cualitativos y cuantitativos (NPS, CSAT).
• Metodologías de causa raíz (Ishikawa, 5 Por qué, Pareto).
• Manejo de Power BI, Excel intermedio y herramientas CRM.
• Gestión de FPQR y plataformas de encuestas (Medallia, SurveyGizmo).
• Ciclo PHVA y mejora continua.

Experiencia:

1 a 3 años en roles similares de análisis de datos, experiencia del cliente/paciente, indicadores o áreas afines.

Ciudad: Bogotá D.C

Horario: Lunes a viernes 8:00am a 5:00pm

Salario a convenir

Contrato directo a termino indefinido + Beneficios extralegales